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质检总局数据显示 2年内新车故障投诉居首

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汽车保险 发表于 2012-3-16 09:53 |显示全部帖子
2012年03月16日08:53    来源:《扬子晚报》
       2012央视3.15晚会调查显示,汽车行业位居“2011年消费领域投诉量最大的行业”排名榜第三,仅次于网购和快递。国家质检总局最新数据也显示,2011年汽车产品投诉中,对于2年内新车故障的投诉居首位,而对汽车自燃的投诉增长最快。

  从价格来看,去年8万-12万元的价格区间投诉最多,占总投诉量的32.35%;2010年,这一区间投诉率为31.57%。加上5万-8万元的价格区间,2011年5万-12万元价格区间投诉率超过六成。

  车身及电气向来是消费者投诉的热点,主要针对汽车噪音、共振、空调、导航等问题。2010年,此类投诉占比24.51%;而2011年,这一数据上升为32.76%。

  在车型类别上,SUV类有效投诉同比增长41.14%。近年SUV大热,SUV数量大增是原因之一,但质量监管漏洞同样需要重视。针对自主品牌的投诉增幅明显,2010年,针对自主品牌的投诉占比30.58%;2011年,这一数字为43.72%。而2011年,自主品牌的汽车销量相比上一年是下降的。

  2011年,“要求赔偿”的投诉首次超过“要求维修”,占总投诉量的38.67%。“要求赔偿”的内容则主要指向厂家或4S店因车辆故障、服务不到位而导致的损失,但目前此类法规尚未健全,给汽车消费者“要求赔偿”带来难度。(付静)


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