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人保接线员一句话,车主高速上苦等数小时

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汽车保险 发表于 2014-8-21 18:01 |显示全部帖子
2014-08-15 11:44:13
来源:南报网








  因为保险公司接线员的一句“先报案,再等定损”,车主遭遇事故后在高速公路上苦等数小时,将事故车辆就近拖到附近城市后,定损员查看了车辆却声称这种情况不予理赔。近日,南京市民王先生驾车带家人外出游玩时,就遇到了这样的憋屈事。
  接线员让等定损,定损员来了却说不赔
  “如果当初报案时接线员直接就告诉我这个不赔,我就不用白白等这么久,一家老小也不会如此被折腾。”提到上周的经历,王先生很气愤,他向记者投诉称,自己驾驶的汽车在告诉公路上发生事故后,第一时间致电承保的人保公司报案,接线员称这种情况可以理赔,并指引他报案、等待定损,谁知在异地折腾了数小时后终于见到定损员,对方却告诉他这种情况不赔,害他不仅多花了许多费用,还浪费了大量的时间、精力。
  当天王先生一家从青岛出发,晚上计划在连云港住宿。但就在在青岛通往连云港的高速公路上,王先生驾驶的宝马汽车压到了路面上一块石头,记者从王先生提供的行车记录仪视频资料中看到,这块白色的石头与公路上白色的分道线颜色十分接近,很多车主都没注意,当时共有3辆汽车先后压到这块石头,被迫一起停在路边。
  王先生的轮胎和轮毂都被硌坏,他在路边停下并电话报案,人保公司的接线员称,轮胎和轮毂受到意外损伤可以理赔,请王先生尽快向管辖地的交警大队报案并等待定损员定损。
  按照接线员的指引,王先生开始了漫长的等待。在等了约1个小时后,交警来到现场,勘察了现场情况后告诉王先生,要第二天到胶州才能拿到交警支队出具的事故认定书。
  接下来的等待更令王先生崩溃。苦等近3个小时候后,拖车公司才出现,将他们全家连车带人就近拉到了日照市,到了日照之后,定损员终于来到现场,查看了情况后答复王先生称,根据规定,轮胎轮毂单独受损是不予理赔的,王先生只能自掏腰包修理汽车。
  王先生一家万万没想到,苦等数小时等来的却是这么一句话。最终他只能在日照花2600多元给汽车换了轮胎,“同型号的轮胎没有现货,修理人员现场从新车上下了一个轮胎给我装上,因为不是同一型号,回到南京我还得再换新的。而此时经过大半天的折腾,已经快到夜里12点,而此前定好的连云港住宿无法退订,精疲力尽的王先生只能带着家人在日照随便找了个地方住下。

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汽车保险 发表于 2014-8-21 18:01 |显示全部帖子
险企称已内部处罚接线员

  事后,王先生向人保公司投诉表示,如果不是因为接线员的误导,他不会遭受这一连串的损失,他认为,人保公司不仅应该赔偿他汽车的损伤,还应该承担此事故给他带来的系列损失,包括住宿费、拖车费、精神损失费等。

  但人保公司则回应王先生称,车轮单独损坏不属于保险责任范围,这是保险合同责任免除中明确规定的,公司不能给予赔偿。但由于接线员的误导给王先生造成了损失,公司已经对其进行记过处分,并扣罚当月奖金及部分季度奖金。而对于王先生提出的其他赔偿要求,公司同意赔偿的只有因为形成更改导致的住宿费用。

  王先生表示,无法接受人保公司提出的赔偿方案,并向江苏省保监局、南京市消协等部门进行了投诉。

  记者随后就此事采访了人保南京公司相关人士,相关人士也表示,车轮单独损坏确实不属于保险责任,但由于客服电话的接线员不属于南京公司管辖范围,相关的处理结果暂时不得而知。

  消协:金融服务机构误导消费者最高可处以50万元罚款

  南京市消协秘书长许明认为,人保公司的接线员误导王先生一事,违反了新消法第28条,采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者,以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。

  “新消法第28条表明,金融服务机构必须向消费者提供真实的信息。”许明说,人保公司认为王先生遭受一系列损失主要因为接线员的误导,因此对接线员内部处罚就可以了,这是不对的,对每一名像王先生这样的投保人来说,接线员代表的是整个人保公司,如果接线员向投保人提供了错误信息,其造成的损失理应由人保公司承担。

  在新消法第56条中有明确规定,经营者对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款。

  记者也同时与省保监局取得联系,保监局称相关的投诉已通知投诉人提交完整的投诉材料,对于事实清楚、争议情况简单的投诉,将自受理之日起10个工作日内作出处理决定。(谢臻 李思颖)

编辑:钟升
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